Recupero dati trasparente: l’app gestionale che segue ogni pratica passo dopo passo
Quando un cliente ci affida un hard disk danneggiato, un SSD non riconosciuto o un NAS in RAID degradato, la domanda che si pone quasi subito è sempre la stessa: “a che punto siamo?”. È una domanda legittima — un recupero dati può richiedere da 24 ore a diversi giorni, passando per diagnosi, preventivo, autorizzazione del cliente e intervento vero e proprio in laboratorio. Per questo, per X-Lab Srl, abbiamo sviluppato un’app gestionale dedicata al tracciamento delle pratiche di recupero dati.
La schermata principale dell’app: ogni pratica mostra numero identificativo, tipologia cliente (privato o rivenditore), dispositivo e stato attuale a colpo d’occhio.
Un’app pensata per la trasparenza del processo
L’app, sviluppata in Ionic/Angular per Android e iOS e collegata a un backend API dedicato, permette al team di X-Lab di gestire ogni pratica in tempo reale, dall’apertura del caso fino alla consegna dei dati recuperati. Ogni pratica viene tracciata su tre livelli distinti:
- Stato tecnico dell’intervento (diagnosi, camera bianca, imaging, recupero in corso, completato)
- Stato logistico (dispositivo ricevuto, in lavorazione, pronto per la consegna)
- Stato finanziario (preventivo inviato, approvato, saldo ricevuto)
Questa separazione evita le ambiguità tipiche di chi si occupa di recupero dati: un cliente può vedere se il proprio problema è tecnicamente risolto anche prima che la parte amministrativa sia chiusa, riducendo le richieste di aggiornamento telefoniche e velocizzando la comunicazione interna tra tecnici e reception.
Il recupero dati è una tipologia di pratica dedicata fin dall’apertura della richiesta, distinta dalle normali riparazioni hardware: da qui in poi il sistema segue un flusso di stati pensato apposta per questo tipo di intervento.
Notifiche push, non solo un gestionale da ufficio
Uno degli aspetti più utili del sistema è l’integrazione con le notifiche push: quando lo stato di una pratica cambia, chi segue il caso riceve un avviso immediato sul telefono, senza dover controllare manualmente il gestionale web. Lo stesso sistema di notifiche è condiviso con il pannello amministrativo esistente, così un intervento urgente — pensiamo a un’azienda con un server RAID fermo — può essere segnalato e seguito con la priorità che richiede, anche fuori dall’orario in cui si è davanti al computer.
Perché questo tipo di strumenti conta, in un settore come il recupero dati
Nel recupero dati la fiducia del cliente si costruisce soprattutto sulla trasparenza: sapere cosa sta succedendo al proprio dispositivo, senza sorprese sul preventivo, è spesso più importante della velocità stessa dell’intervento. Strumenti come questo gestionale nascono proprio per rendere tracciabile ogni fase del processo, sia per chi lavora in laboratorio sia per il cliente che aspetta una risposta.
Se ti trovi ad affrontare un guasto a un hard disk, un SSD o un sistema RAID, il servizio di recupero dati a Roma di X-Lab segue esattamente questo approccio: diagnosi trasparente a 20€, preventivo scritto prima di ogni intervento, e nessun costo se i dati non vengono recuperati.
Progetto sviluppato dal team di Siti Web Su Misura per X-Lab Srl.
